Preguntas Frecuentes

Revisá nuestras preguntas frecuentes y sacate todas las dudas que tengas.

Envíos

¿De dónde son?
Somos de Oncativo, estamos a 65 km de Córdoba Capital sobre Ruta Nacional N° 9.

¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país. Actualmente ofrecemos los siguientes métodos de envío:

• Correo Argentino: podés seleccionar la opción de “Envío a domicilio” o “Envío a sucursal”.

• Credifin.

• Comisionista: por la zona y localidades específicas de alrededores.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo va a depender de tu ubicación y la empresa de transporte que elijas.

Desde que se confirma un pedido personalizado:

• 0 a 4 días hábiles desde que se confirma el pedido.

• Luego sumar 1 a 2 días hábiles para el despacho.

• Y por último sumar de 2 a 6 días hábiles de envío.

Una vez despachado, podrás realizar el seguimiento de tu pedido. Recibirás un correo de “Pedido completado” con tu número de seguimiento y un link para que puedas rastrearlo.

Recordá revisar tu bandeja de correo no deseado, ya que algunos correos suelen llegar allí.

Importante: las demoras con el envío no corren por nuestra cuenta. Tener paciencia. ¡Gracias!

Pagos

¿El precio visible de los productos se puede abonar en 3 cuotas sin interés?
Exactamente. El precio mostrado en cada producto es en 3 cuotas sin interés.

Disponemos de distintos medios de pago con tarjeta.

Por transferencia bancaria tenés un 10% de descuento sobre el precio publicado.

Personalizados

¿Cómo puedo pedir un producto personalizado?
¡Súper sencillo! Cada producto está publicado de la forma más práctica posible para realizar el pedido a tu gusto.

Podrás seleccionar desde grabado de textos e imágenes, tamaño y variedades, hasta la guarda de un mate, según corresponda a cada producto.

¿Qué costo tiene personalizar un producto?
Los grabados personalizados no tienen cargo adicional. Los precios publicados ya incluyen grabado personalizado.

Cada producto puede ser personalizado con 2 grabados. Los mismos pueden consistir en un texto e imagen, por ejemplo: “Pablo” + logo Boca Juniors.

Vas a poder cargar las imágenes a grabar en un apartado del pedido, respetando ciertos parámetros indicados.

¿Cuánto tiempo demora la producción de un producto?
El tiempo de producción depende de si es un producto personalizado o no:

• Productos sin personalizar: de 0 a 2 días hábiles aproximadamente.

• Productos personalizados: de 0 a 4 días hábiles aproximadamente.

Mates

¿Cambian la virola o cuero del mate?
No, no realizamos ese tipo de trabajos.

¿Todos los mates son iguales?
No, no hay ningún mate igual a otro. Todos son distintos y tienen sus propias formas, tamaños o alturas, principalmente los mates que son de calabaza.

Estos últimos tienen la característica de ser todos distintos. La calabaza, al ser un fruto natural, tiene diferentes formas. Por eso no vas a encontrar un mate de calabaza igual a otro; sí pueden ser similares, pero no 100% iguales.

Por otra parte, los mates de algarrobo poseen un tamaño más estandarizado. Si bien no son 100% iguales uno respecto a otro, son muy similares: no son ni muy chicos, ni muy grandes, ni muy anchos. Son de un tamaño súper amigable al tacto de la mano.

¿Qué tamaño tienen los mates?
El tamaño de los mates varía mucho, ya que las medidas no son exactas y ningún mate es igual a otro. Nosotros lo simplificamos en:

• Mates de calabaza: chicos, medianos y grandes.

• Mates de algarrobo: medianos.

¿Qué diferencia hay entre un mate de calabaza y uno de algarrobo?
La principal diferencia está en la estandarización.

Los mates de algarrobo suelen ser más similares en cuanto a su tamaño. En cambio, en los mates de calabaza vas a encontrar una mayor variación de tamaños, ya que el mate es producido con un fruto natural.

Esto no significa que haya uno mejor que otro. Al contrario, la elección del material del mate va acorde a las necesidades y gustos de cada cliente.

En cuanto al sabor, la calabaza absorbe un poco más el gusto de la yerba y le da ese sabor clásico a yerba mate que muchas personas buscan a la hora de elegir un mate.

Resumidamente, no hay un material “mejor” que otro. Las distintas características de cada material los hacen únicos y variados a la hora de elegir un nuevo mate.

¿Qué diferencia hay entre virola de aluminio, alpaca o acero?
La diferencia está en la dureza y el mantenimiento de limpieza:

• Aluminio: es el más blando de los tres. Mantenimiento de limpieza medio.

• Alpaca: dureza media. Mantenimiento de limpieza alto. Con el uso puede empezar a opacarse, es normal que eso suceda.

• Acero: dureza alta. Mantenimiento de limpieza bajo.

Mayoristas

¿Hacen ventas mayoristas?
Sí. En la sección correspondiente del menú podés ingresar a ver las condiciones de compra.

Garantía

¿Sus productos tienen garantía?
Sí. Brindamos una garantía de 10 días en todos nuestros productos por fallas de fábrica notorias que impidan su uso.

Si esto sucede, te invitamos a comunicarte a nuestro WhatsApp explicándonos lo ocurrido.

No se aceptan cambios por personalizaciones, a menos que se trate de un error de fábrica.

Importante: todos nuestros mates son producidos de forma 100% artesanal, por lo que no hay dos productos completamente iguales. Cada mate es producido a mano de forma individual y no por una máquina.